Judith van Rijn (19 jaar) – Stage Reserveringsmedewerkster- ATP Schiphol-Rijk

Just another day at the office!

07:00 uur Tringgggg:
Wakker worden! Om kwart voor 7 sta ik naast mijn bedje om op tijd te zijn voor weer een stagedag. Vol frisse moed kruip ik om 9 uur achter mijn bureau. Ik begin zoals altijd met het leeghalen van mijn queue. Een queue is een soort postvakje in het reserveringsysteem. Hierin staan boekingen met berichtjes van mijzelf of van collega’s. Bijvoorbeeld berichtjes aangaande stoelnummers die nog ingeboekt moeten worden of boekingen van afwezige collega’s die moeten worden afgerond. Ik kan zo makkelijk het werk overnemen en de reserveringen afmaken.

09:00 uur  You've Got Mail:
Nadat ik mijn queue heb geleegd ga ik meestal beginnen met de mail. Dit houdt in dat je mailtjes gaat beantwoorden die de klanten hebben gestuurd. Dit is het leukste onderdeel vind ik, omdat je naast het beantwoorden van eenvoudige vragen ook het nodige moet uitzoeken. Je verzorgt nieuwe offertes, waarbij je bijvoorbeeld gaat kijken hoe er het best gevlogen kan worden. Wat is de goedkoopste optie om te vliegen en zijn de aangevraagde tijden beschikbaar?

11:00 uur De klant is koning!
Ik heb echter geleerd dat het bij het maken van een goede offerte heel belangrijk is om te weten wat precies de wensen van de klant zijn. Elke klant heeft zijn specifieke wensen om voor een bepaalde route te kiezen. Sommige klanten willen per sé met een bepaalde airline vliegen, omdat ze hiermee vaak vliegen en op die manier punten bij de airline sparen. Anderen vinden dit totaal niet belangrijk en gaan puur voor de laagste prijs. Kortom, het is iedere keer weer een leuke puzzel en het geeft je het nodige denkwerk.  

12:30 uur Lunch!
Al dat uitzoeken, mailen en bellen maakt hongerig. Gelukkig hebben we daarvoor een prima oplossing. Meestal laat ik rond half 1 mijn bureau even voor wat het is en ga richting de kantine. Dat is gelukkig geen straf en elke dag wachten hier weer allemaal lekkere broodjes, soepen en salades op me. We proberen altijd met zoveel mogelijk collega’s tegelijk te lunchen, wel zo gezellig!

Het leukste van mijn stage vond ik het uitzoeken van de verschillende vliegroutes.

14:00 uur Middag
Meestel ben ik nog niet uitgepuzzeld. Je probeert natuurlijk zoveel mogelijk e-mails en offertes te behandelen. Ik geef hier dan ook de prioriteit aan en ga hiermee verder. Soms doe ik ook wel eens een spoedklus of moet je urgent probleem oplossen. Geen dag is hetzelfde en voor je het weet is ie weer voorbij.

17:00 uur Klaar!
Om half zes zit mijn stagedag er meestal op. Weer een hoop geleerd en uitgezocht. Na alles netjes te hebben afgerond is het mooi geweest. Lekker naar huis en tot morgen!