Eerst was er een telefonisch selectiegesprek waarin mijn talen werden getest en ik wat dingen over mijzelf moest vertellen. Vervolgens kreeg ik een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek/oriëntatiedag. Het begon met informatie over Club Med, een workshop en een één op één gesprek. Twee weken na het gesprek kreeg ik te horen dat ik aangenomen was. Een maand voor mijn vertrek hoorde ik naar welk land ik zou gaan: Italië of Griekenland. Het werd uiteindelijk Italië.

Ik had gebroken shifts. Dat hield in dat ik veel verschillende uren had. Ik was aangenomen voor de receptie, maar hield me daarnaast bezig met de ontvangst van gasten en deed mee aan shows. Ik heb zelfs op de traffic afdeling (regelen van transfers en vluchten) gewerkt. Al met al was mijn functie zeer divers.

Ik deelde een appartement met twee collega’s. We hadden allemaal een eigen kamer en deelden alleen de douche en het toilet.

Contact met gasten onderhouden is iets wat van je wordt verwacht en erg belangrijk is. Je bent heel erg vrij en mag meedoen aan alle activiteiten, maar … de gasten gaan wel voor. Eén voorval is mij heel erg bijgebleven. Ik zat met een Italiaanse gast aan een tafel te praten. We hadden een leuk gesprek, al was mijn Italiaans niet zo best. Op een gegeven moment kwam er iemand naar onze tafel toe en vroeg de gast om een handtekening. Vervolgens kwamen er steeds meer om een handtekening vragen. Dus heb ik op een bepaald moment gevraagd wie hij was. Bleek het een profvoetballer uit de Italiaanse voetbalcompetitie te zijn! Achteraf heb ik daar vreselijk om moeten lachen. Hij vond het zelf ook leuk dat hij een keer met iemand sprak die niet meteen over voetbal begon. Er gebeurden zoveel dingen, ik heb mijn ogen uitgekeken.

Op de camping heb ik als hoofd receptie gewerkt en dat werkte enorm in mijn voordeel. Daar heb ik geleerd met problemen om te gaan. Als receptionist bij Club Med had ik bepaalde bevoegdheden. In sommige gevallen moest ik de receptiemanager erbij halen. Mijn taak was om de gast gerust te stellen, de klacht aan te nemen en ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk werd opgelost. Ook nazorg behoorde tot mijn taken.

Het grootste verschil zit in de gasten. Club Med heeft een ander publiek. Mensen verwachten meer omdat ze meer betalen en dat vraagt een andere benadering. Maar zowel op de camping als in een resort werk je in een team en moet je samen iets goeds neerzetten.

Een tip die ik kan meegeven is: stel je open voor alles! De eerste week wordt zwaar. Als je lekker werkt en jezelf bent, komt het vanzelf.