Judith van Rijn (19 jaar) – Stage Reserveringsmedewerkster- ATP Schiphol-Rijk

Just another day at the office!

07:00 uur Tringgggg:
Wakker worden! Om kwart voor 7 sta ik naast mijn bedje om op tijd te zijn voor weer een stagedag. Vol frisse moed kruip ik om 9 uur achter mijn bureau. Ik begin zoals altijd met het leeghalen van mijn queue. Een queue is een soort postvakje in het reserveringsysteem. Hierin staan boekingen met berichtjes van mijzelf of van collega’s. Bijvoorbeeld berichtjes aangaande stoelnummers die nog ingeboekt moeten worden of boekingen van afwezige collega’s die moeten worden afgerond. Ik kan zo makkelijk het werk overnemen en de reserveringen afmaken.

09:00 uur  You've Got Mail:
Nadat ik mijn queue heb geleegd ga ik meestal beginnen met de mail. Dit houdt in dat je mailtjes gaat beantwoorden die de klanten hebben gestuurd. Dit is het leukste onderdeel vind ik, omdat je naast het beantwoorden van eenvoudige vragen ook het nodige moet uitzoeken. Je verzorgt nieuwe offertes, waarbij je bijvoorbeeld gaat kijken hoe er het best gevlogen kan worden. Wat is de goedkoopste optie om te vliegen en zijn de aangevraagde tijden beschikbaar?

11:00 uur De klant is koning!
Ik heb echter geleerd dat het bij het maken van een goede offerte heel belangrijk is om te weten wat precies de wensen van de klant zijn. Elke klant heeft zijn specifieke wensen om voor een bepaalde route te kiezen. Sommige klanten willen per sé met een bepaalde airline vliegen, omdat ze hiermee vaak vliegen en op die manier punten bij de airline sparen. Anderen vinden dit totaal niet belangrijk en gaan puur voor de laagste prijs. Kortom, het is iedere keer weer een leuke puzzel en het geeft je het nodige denkwerk.  

12:30 uur Lunch!
Al dat uitzoeken, mailen en bellen maakt hongerig. Gelukkig hebben we daarvoor een prima oplossing. Meestal laat ik rond half 1 mijn bureau even voor wat het is en ga richting de kantine. Dat is gelukkig geen straf en elke dag wachten hier weer allemaal lekkere broodjes, soepen en salades op me. We proberen altijd met zoveel mogelijk collega’s tegelijk te lunchen, wel zo gezellig!

Het leukste van mijn stage vond ik het uitzoeken van de verschillende vliegroutes.

14:00 uur Middag
Meestel ben ik nog niet uitgepuzzeld. Je probeert natuurlijk zoveel mogelijk e-mails en offertes te behandelen. Ik geef hier dan ook de prioriteit aan en ga hiermee verder. Soms doe ik ook wel eens een spoedklus of moet je urgent probleem oplossen. Geen dag is hetzelfde en voor je het weet is ie weer voorbij.

17:00 uur Klaar!
Om half zes zit mijn stagedag er meestal op. Weer een hoop geleerd en uitgezocht. Na alles netjes te hebben afgerond is het mooi geweest. Lekker naar huis en tot morgen!

In het derde jaar van mijn toeristische opleiding ging ik op stage naar het Oost-Afrikaanse land Kenia. Samen met een klasgenoot kon ik hier aan de slag bij de Kenya Wildlife Service; de organisatie die in Kenia zorgt voor alles in en om de safariparken, tot de dieren aan toe!

Geweldige kans natuurlijk! Ik zag mezelf al met een LandRover tussen de olifanten en leeuwen rondrijden, avontuur genoeg daar in Afrika. Avontuurlijk werd het zeker…

Eenmaal in Nairobi verliep het al niet helemaal soepel; onze contactpersoon in Kenia was ‘on safari’ en de rest van het bedrijf wist niets van onze komst. Dan vermaken we onszelf wel in Nairob(ber)y. Meerdere malen ontsnapten we aan berovingen in die stad. Achteraf gezien waren we ook wel erg naïef om met een fotocamera om de nek door deze stad te sjokken.

Na een week ontvingen we eindelijk bericht: we zouden de volgende dag opgepikt worden om naar een reservaat gebracht te worden. Hier zouden we onderdak krijgen in een field-study centre (een soort onderzoekscentrum) en vanuit daar konden we ons onderzoek starten: een kritische blik werpen op de faciliteiten die ze te bieden hadden in de parken en enquêtes afnemen onder de bezoekers van de parken.

"Na drie lange dagen wachten kwam dan eindelijk ons vervoer"

De volgende ochtend stonden we vol goede moed klaar om 6:00 uur, te wachten op onze lift. Helaas tevergeefs; om 12:00 uur was er nog steeds geen vervoer.. Na drie lange dagen wachten kwam dan eindelijk ons vervoer. Op naar het reservaat! Tegen de tijd dat we hier aankwamen was het al donker. Een onbeschrijfelijk gevoel bekroop ons… Alle geluiden, geuren en indrukken waren echt overweldigend binnen de grenzen van het reservaat. Leeuwen, buffels, neushoorns; ze waren niet verder dan een kilometer bij ons vandaan. De parkranger reed direct naar ons onderkomen, wat midden in het reservaat lag. Het was niets meer dan een stenen huisje met een kantoortje eraan vast. Het eerste wat de ranger mompelde: ‘ze hadden hier echt hekken omheen moeten zetten, veel te gevaarlijk voor twee van die blanken’. Binnen twee minuten was deze ranger weer vertrokken en daar zaten we dan… Zonder elektra, schoon drinkwater, eten en ingesloten tussen ontelbare roofdieren. We waren overgeleverd aan de medewerkers van het reservaat.

Bij het daglicht van de volgende ochtend werd onze situatie pas echt duidelijk: een immense leegte om ons huisje met niemand anders als neushoorns, buffels en leeuwen - heel veel leeuwen - als gezelschap. De eerste paar dagen werd er gelukkig nog aan ons gedacht en kregen we regelmatig eten. We voerden wat werkzaamheden uit voor onze stage. Naarmate de tijd vorderde, bekroop ons het gevoel dat we vergeten werden… Na enkele dagen zonder eten gezeten te hebben, besloten we met een rommelige maag de stoute schoenen aan te trekken richting de uitgang van het park. Geen pretje om tussen al het wild op pad te moeten, maar honger doet vreemde dingen met je… Na wat omzeilingen en een lift van een parkranger kwamen we toch in de bewoonde wereld: we werden afgezet in de sloppenwijken van een grote Afrikaanse stad. Twee blanken te voet in de sloppenwijken… dat ging dus mis. Binnen vijf minuten hoorden we een raar fluitend geluid om onze oren: we werden beschoten! Een passerende vrachtwagen gaf ons een lift en we waren weer op terugweg naar het reservaat.

"Binnen vijf minuten hoorden we een raar fluitend geluid om onze oren: we werden beschoten!"

Na enkele dagen zonder een normaal bord eten werd het tekort aan vitamines goed merkbaar; we waren verzwakt en werden ziek. Dan nog maar een poging ondernemen om met onze backpacks een ander onderkomen te vinden. Als een wonder kwam er na verloop van tijd een safaribusje aangereden. Na wat smeekbeden aan de chauffeur en twee toeristen mochten we mee! De toeristen bleken Nederlands te zijn. Zij hebben ons meegenomen naar de hoofdstad. Hier kregen we van hun een goede maaltijd en een luxe hotelkamer. Ik kan me niet herinneren dat ik ook zo blij ben geweest met een bord eten en een goed bed.

Uiteraard hebben we verhaal proberen te halen bij de Afrikaanse organisatie, maar dit bleek onbegonnen werk. Onbegrip en kwaadheid maakten de situatie alleen maar erger.

Het slechte eten en het ziek zijn had inmiddels wel zijn tol geëist: we waren allebei mager tot op het bot en erg verzwakt. Dit deed ons besluiten om sneller dan gepland weer terug te keren naar ons o zo vertrouwde kikkerlandje, op weg naar een goed bord boerenkool…

Als toeristisch medewerker werk je bijvoorbeeld bij een VVV of een hotel. Je houd je bezig met het geven van toeristische informatie (mondeling of schriftelijk) aan de gasten. Het werk bestaat uit het informatie opzoeken, reizen en uitstapjes boeken, administratieve activiteiten en advies geven. Daarbij is het van belang dat je je zowel mondeling als schriftelijk goed kunt uitdrukken in verschillende talen. Je bent service gericht en probeert de gast die om inlichtingen komt vragen een goed advies te geven.

Aangezien dit een functie is waar de gast centraal staat is het belangrijk dat je een service gerichte instelling hebt, meedenkt met een klant en niet bang bent om de klant nog extra producten te verkopen. Voor deze functie is het raadzaam om bekend te zijn met de regio/omgeving, het is dus aan te raden je in te lezen.

De functie van recreatieleider of chef entertainer (chief entertainment) is een zeer uitgebreid. Je bent in deze functie niet alleen bezig met het vermaken van de gasten maar je hebt de verantwoordelijkheid over je team. In deze functie stuur je een groep mensen aan die als entertainer of recreatiemedewerker werkzaam zijn. Je zult dus bezig zijn om de groep bij elkaar te houden, conflicten onderling op te lossen en als het echt niet anders kan ook mensen uit de groep weg te sturen. Het is dus een hele verantwoordelijkheid als je in deze functie bent terecht gekomen. Vaak is het niet mogelijk om direct in deze functie terecht te komen maar dien je eerst als entertainer of recreatiemedewerker aan de slag te zijn geweest.

Naast dit alles ben je er ook om te zorgen voor een goed programma, is er nog geen programma aanwezig dan zal je dit samen met je groep bedenken. Natuurlijk kunnen rooster maken en het zorgen dat iedereen zijn vakantie krijgt een onderdeel van de functie zijn.

Kernwoorde voor deze functie zijn wel: creativiteit, leiderschap en stimulerend kunnen werken.

Wil je weten hoe andere het ervaren hebben:

• Ik wilde werken als recreatieleider op een camping. Na goed zoeken had ik mij plek op een camping in Nederland gevonden?

• Werken in Duitsland leek mij fantastisch! Als Recreatieleider kreeg ik de kans om vakantiewerk te doen.